【服务规格标准原则】

1.良子足浴小编表示在对进入大厅内的消费者问候表示欢迎！

2.迎接消费者时要使用敬语。

3.运用敬语时需要点头致意，行二十度的鞠躬礼。

4.在通道上行走不要妨碍宾客。

5.能够协助宾客入浴。

6.不要让宾客等候过久。

7.回答宾客提问清脆流利悦耳。

8.与宾客讲话要先说“对不起，麻烦（打扰）您了”。

9.发生疏忽或不妥时，及时向宾客道歉。

10.对己结帐要离开的宾客，要说“谢谢”“请慢走祝您秒秒快乐或祝您健康快乐”礼貌用语。

11.接受宾客点要食品或饮料时要仔细聆听并复述。

12.对入位的宾客要及时送上赠品并进行适时销售。

13.递送物品要使用托盘并介绍物品名称。

14.宾客招呼时，要能迅速到达跟前。

15.撤换浴巾烟灰缸等物品要及时且不发出大声响。

16.结帐迅速准确无误。

17.要检查更衣区或休息区有无宾客失落物件。

18.领位值台递送物品时的站立，行走，操作等服务姿态要符合规程。

19.每时每刻都要进行微笑服务。

20.及时、认真的检查宾客的随身物品、经常提醒宾客带好物品，锁好储物柜。

【环境卫生标准】

21.玻璃门窗清洁无灰尘，无污痕。

22.窗柜，工作台、桌椅、沙发、床无灰和污责

23.地板无破损及污痕。

24.墙面浴池无污痕或破损处。

25.盆景花卉无枯萎带灰现象。

26.烟缸、垃圾桶、装饰品无破损污痕。

27.淋浴器等设施无堵塞，失效现象。

28.浴室桌椅无污责或破损处。

29.通气口清洁，通风正常。

30.灯泡，灯管，灯罩无脱落破损污痕。

31.吊灯照明正常无灰尘。

32.天花板无破损，污责现象。

33.室内温度正常。

34.室内通道无障碍物。

35.搓澡及按摩床无破损，无污责。

36.浴巾，浴服和被品消毒并保持清洁卫生，无破损。

37.背景音乐或电视节目音适中。

38.厕所冲刷及时，厕纸充足，地面清洁，室内无异味。

39.高、低温室内清洁卫生，温度适宜，高温炉工作正常。

40.下水道清洁无异味，下水道盖无污垢。

41.总的环境能吸引宾客。

【工作纪律标准】

44.工作时间不大声喧哗。

45.不串岗，不脱岗。

46.工作时间不扎堆闲谈或窃窃私语。

47.工作时间不放下手中的工作。

48.上班时间不打私人电话。

49.不在柜台内或值班随意走动。

50.不双手抱臂或手插入衣袋。

51.不在工作区域吸烟，喝水，吃东西。

52.上班时间不看书，干私事。

53.不在宾客面前前打哈欠，伸懒腰。

54.不倚趴在柜台。

55.不随背景音乐哼唱。

56.不对宾客指指点点的动作。

57.不发生嘲笑宾客失礼的现象。

58.不发生在宾客投诉时作辩解的现象。

59.不发生不理会宾客询问的现象。

60.不发生在态度上动作上向宾客撒气的现象。

61.不发生对宾客过分亲热的现象。

62.不发生对熟客过分随便的现象。

63.对所有宾客能作到既一视同仁，又能提供个别服务。

64.对老，幼，残宾客能提供方便服务，能对特殊情况提供了针对性服务。

【仪容仪表标准】

65.按规定着穿戴制服，无污边，无褶皱，无破损，无油污，无掉扣。

66.名号牌端正的挂于左前胸。

67.服务员的打扮不能过分。

68.服务员不留有怪异发型，不蓄胡须，不留大鬓角。

69.女服务员的头发清洁干净，挽发鬓，不得染异色头发。

70.指甲修剪整齐，不露出于指头之外。

71.牙齿清洁，口中不发出异味。

72.衣裤口袋中不放有杂物，服务员应穿深色鞋袜。

73.女服务员不涂有彩色指甲油，着淡装，不浓妆艳抹。

74.女服务员发夹式样不过于花俏。75.除手表戒指外，不佩带其他饰物。