足浴店面的运用是肯定要以消费者为主，当然以消费者为主并不是指消费者的需求为中心，是指怎样以运营好消费者资源为中心，在此就需要对消费者进行分类管理！下面看看足浴加盟小编是怎么说的！

通过对顾客资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相同或相似的顾客群体，而且从不同角度出发，顾客群有许多种分类。

例如，顾客群分类可按顾客的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行。这些不同的顾客群体对足浴店的重要程度和价值是不同的，顾客分类管理关键在于，区分不同价值的顾客，以便有效地分配服务资源，巩固足浴店与核心顾客的关系。

顾客分类管理的原则

①不断更新的原则：顾客的情况是不断变化的，所以顾客的资料也要不断加以更新；

②重点突出的原则：出于重点顾客或大客户要优先考虑，配置足够的资源，不断加强已经建立的良好的关系；

③灵活运用的原则：在留住老顾客的基础之上不断开发新客户；

④专人负责的原则：数据管理由专人负责，及时更新顾客的情况；

所谓顾客分类就是要把你的价值顾客、忠诚顾客细分出来。然后，用不同的策略服务好不同的价值顾客。甚至是用不同的策略精准服务好每一个价值顾客。

所以，按照顾客价值分类，找到最有价值的顾客即关键顾客，才是最重要的工作。而ABCD顾客分类法就是一种比较实用的方法。

ABCD顾客分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准，把顾客群分为4类：

关键顾客(A类)

主要顾客(B类)

普通顾客(C类

潜在顾客(D类)

在清楚地了解顾客层级的分布之后，即可依据顾客价值来策划配套的顾客关怀项目，针对不同顾客群的需求特征、消费行为、期望值、忠诚度等制定不同的服务策略，配置不同的服务和管理资源，确保关键顾客的满意程度，借以刺激有潜力的顾客升级至上一层，使维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。

顾客类别划定

(1)关键顾客(A类)

是金字塔中最上层的金牌顾客，是在过去特定时间内消费额最多的前5%的顾客。这类顾客是优质核心顾客群，贡献最大，能给足浴店带来长期稳定的收入，值得门店花费大量时间和精力来提高该类顾客的满意度。

(2)主要顾客(B类)

主要顾客是指顾客金字塔中，在特定时间内消费额最多的前20%顾客中，扣除关键顾客后的顾客。这类顾客一般来说是大客户，但不属于优质顾客。对业绩完成的好坏构成直接影响，不容忽视，应倾注相当的时间和精力关注这类顾客的入店消费状况，并有针对性地提供服务。

(3)普通顾客(C类)

是指除了上述两种顾客外，剩下的80%顾客。此类顾客对足浴店完成业绩指标贡献甚微，消费额占总消费额的20%左右。由于他们数量众多，具有 “点滴汇集成大海”的增长潜力，应控制在这方面的服务投入，按照“方便、及时”的原则，为她们提供大众化的基础性服务，或将精力重点放在发掘有潜力的 “明日之星”上，使其早日升为B类甚至A类顾客。

(4)潜在顾客(D类)

是指周边区域或即将开发的顾客群体，是持续发展的重要源泉，对潜在顾客的开发需要有一个完整的、长期的渗透导入过程，向她们不断地传递理念及经营之道尤为重要。

顾客管理——建立顾客档案

做好顾客分类之后，我们还要将上述ABC类顾客进行顾客管理，建立档案，更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。

顾客档案的建立对店铺维护老顾客尤其重要。一般对于店铺来讲，其顾客人数一定是上升的，即使技师们的记忆力再好，最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好习惯等等，而这些又极其重要。

因为只有记住这些，才能在为顾客服务过程中做到更加细致，而且针对性的推销也更容易成功。所以，顾客档案的建立不可忽视。

综上，未来的趋势是需要细分到每一个顾客，因为每一个顾客都有不一样的个性化需求。无论是哪类顾客，服务是少不了的，现在社会是用户体验至上的社会，良好的服务态度对经营好门店至关重要。