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足疗养生  
足浴店应该如何服务才能留住客户?提升回头率?
关于顾客回头率这个问题,一直都是大众所关注的,并非说顾客在店内体验后认为满意,这个人就是回头客,下一次也许他还会去其他店里体验,那么足浴店应该如何服务才能留住客户?提升回头率?
1、记住客人特征
某店长曾这样记录了他的服务心得:每一个进店的顾客,当他们走进店面时,仔细地记住他的外表和特征。
当客户下次来时,要能够认出他,向他点头,微笑并说“您好”!顾客自然会点头回应。
当他第三次来的时候,要像朋友一样和他说话,让顾客记住我。当他第四次来的时候,我会主动用美女、帅哥、x总……的名字热烈欢迎他,跟他聊聊家常,让顾客觉我们是朋友。
在这方面,足浴店应培训客服人员记住顾客的外观、姓名、偏好和其他与客户相关的信息。顾客一进门,客服人员就要热情地喊出客人的名字,微笑着问他:“XX总,这次还是去05号包间,点12号技师吗?”“来,这边请”通过这种方式,让顾客感受到尊重,并在同行面前拥有良好的面子。下次的机会要大得多。
2、聊有趣的话题
技师上钟时,不要只顾盲目地完成服务项目。应多观察顾客的表情、眼神和言语,我们要想顾客之所想。与顾客沟通时,要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。
这样一套完整的服务项目完成后,你不会觉得无聊,客户也不会觉得无聊。没准还因为和顾客聊得来,下次再来店里消费还会点你的钟!
所以,技师应保持积极的工作态度,从客户的角度考虑问题,提高他们的沟通和聊天技巧。
3、建立顾客档案
一对一服务随着科技的进步和时代的发展,门店要想留客,锁客,就要使用会员管理软件建立客户档案,因为顾客档案的建立对门店维护老顾客尤其重要。
对于足浴店来说,客人的数量随着营业时间的增加而增加。我们需要记住客户的姓名、年龄,职业,习惯及喜好等等,如果只靠记忆或纸笔是很难保存长久的。所以选一款足浴管理系统帮助管理。
4、赠卡,用“优惠”留住顾客
做好了上一步建立顾客档案,我们可以根据不同的客户类别、消费次数和消费水平设置礼品积分卡和会员卡。
其实,很多时候,给顾客赠与的优惠可以直接给予,例如直接减免消费金额,或者直接给予折扣。
如果折扣通过卡片反映出来,可以给顾客带来尊重和优越感。而不使用卡,这会让顾客觉得这家店很普通,不高档。直接降低下次消费的概率。 虽然这些卡的形式不同,但起到的作用从根本上是一致的。
5、让顾客享受一体化的细节配套服务
门店在营业前就要规划好,要对顾客要做一体化的配套服务。也就是说,顾客可以免费享受哪些服务,比如:电影、音乐、港餐、茶水等,让顾客享受足疗带来的满足感和舒适感。每个房间都有客户意见书,员工佩戴微笑服务卡等。
细致的服务让顾客对足浴店有很好印象。围绕顾客的消费行为,店铺应提供包括信息传递、消费引导、犹豫等待、交易支付等在内的详细服务,让顾客在整个消费过程中感受到热情。
6、举办VIP会员特定回馈活动
门店可通过各种小程序通知告知顾客我们即将举办VIP特定回馈活动,例如:
①VIP会员日充值活动——VIP会员日可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;
② 节假日回馈——如母亲节送康乃馨、端午节送粽子礼品等;不定期举行这种活动,感谢会员对门店的支持,因为感恩,我们才能走得更远!
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