关于顾客回头率这个问题，一直都是大众所关注的，并非说顾客在店内体验后认为满意，这个人就是回头客，下一次也许他还会去其他店里体验，那么足浴店应该如何服务才能留住客户？提升回头率？

1、记住客人特征

某店长曾这样记录了他的服务心得：每一个进店的顾客，当他们走进店面时，仔细地记住他的外表和特征。

当客户下次来时，要能够认出他，向他点头，微笑并说“您好”！顾客自然会点头回应。

当他第三次来的时候，要像朋友一样和他说话，让顾客记住我。当他第四次来的时候，我会主动用美女、帅哥、x总……的名字热烈欢迎他，跟他聊聊家常，让顾客觉我们是朋友。

在这方面，足浴店应培训客服人员记住顾客的外观、姓名、偏好和其他与客户相关的信息。顾客一进门，客服人员就要热情地喊出客人的名字，微笑着问他：“XX总，这次还是去05号包间，点12号技师吗？”“来，这边请”通过这种方式，让顾客感受到尊重，并在同行面前拥有良好的面子。下次的机会要大得多。

2、聊有趣的话题

技师上钟时，不要只顾盲目地完成服务项目。应多观察顾客的表情、眼神和言语，我们要想顾客之所想。与顾客沟通时，要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。

这样一套完整的服务项目完成后，你不会觉得无聊，客户也不会觉得无聊。没准还因为和顾客聊得来，下次再来店里消费还会点你的钟！

所以，技师应保持积极的工作态度，从客户的角度考虑问题，提高他们的沟通和聊天技巧。

3、建立顾客档案

一对一服务随着科技的进步和时代的发展，门店要想留客，锁客，就要使用会员管理软件建立客户档案，因为顾客档案的建立对门店维护老顾客尤其重要。

对于足浴店来说，客人的数量随着营业时间的增加而增加。我们需要记住客户的姓名、年龄，职业，习惯及喜好等等，如果只靠记忆或纸笔是很难保存长久的。所以选一款足浴管理系统帮助管理。

4、赠卡，用“优惠”留住顾客

做好了上一步建立顾客档案，我们可以根据不同的客户类别、消费次数和消费水平设置礼品积分卡和会员卡。

其实，很多时候，给顾客赠与的优惠可以直接给予，例如直接减免消费金额，或者直接给予折扣。

如果折扣通过卡片反映出来，可以给顾客带来尊重和优越感。而不使用卡，这会让顾客觉得这家店很普通，不高档。直接降低下次消费的概率。 虽然这些卡的形式不同，但起到的作用从根本上是一致的。

5、让顾客享受一体化的细节配套服务

门店在营业前就要规划好，要对顾客要做一体化的配套服务。也就是说，顾客可以免费享受哪些服务，比如：电影、音乐、港餐、茶水等，让顾客享受足疗带来的满足感和舒适感。每个房间都有客户意见书，员工佩戴微笑服务卡等。

细致的服务让顾客对足浴店有很好印象。围绕顾客的消费行为，店铺应提供包括信息传递、消费引导、犹豫等待、交易支付等在内的详细服务，让顾客在整个消费过程中感受到热情。

6、举办VIP会员特定回馈活动

门店可通过各种小程序通知告知顾客我们即将举办VIP特定回馈活动，例如：

①VIP会员日充值活动——VIP会员日可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式；

② 节假日回馈——如母亲节送康乃馨、端午节送粽子礼品等；不定期举行这种活动，感谢会员对门店的支持，因为感恩，我们才能走得更远！