足浴按摩属于服务行业，及时了解客人们想要的服务，清楚知晓顾客的期望十分重要。之后我们便定制顾客满意度的衡量标准，以此来保证客户满意，提升顾客的满意度。下面便来看看良子足浴小编是怎么说的吧！

足浴店是客人服务的现场，整齐统一、美观的内部环境会使客人心情愉快、赏心悦目。四壁、地面、天花板、陈设品进行装饰和摆设时，应把整洁、干净、协调一致。内部环境的洁净、整齐、整洁、卫生、舒适。

服务人员和技师出现在客人面前应该是完美的、服务员的服务表现、形象与语言、技能都要和谐统一。用完美的服务感染客人，营造轻松、愉悦的氛围，使客人有愉快、舒适的感受，让客人的发生消费行为是在开心舒适中度过。

1、顾客满意度的衡量标准

①、保证---对客人提出的服务要求给予承诺，对客人输送理解与信任的信息。如：你放心，我们一定会为您安排最好的技师，马上安排到您的房间。

②、及时---在为客人提供服务的过程中，项目操作的时间概念。特别要留意：入店开始服务前的时间等待时间。

③、一贯性---在与客人接触中，始终保持同一水准，即使面临挑剔。如：始终保持微笑，对客一视同仁。

④、负责---愿意帮助客人，回应客人服务需求：如客人要求指定的果盘、茶水、点心等服务

⑤、可见性---保证客人能见到的设备优良状况、个人面貌等，如：门店大门、大厅、公共区域、员工制服。

⑥、同理心---在服务过程中做到周到、尊重客人、认同客人感受。

⑦、有能力---按照客人的要求，掌握相关的服务知识与技能.。如：灵活地处理客人的养生问题、预计客人需求等。

2、管理者在提高顾客满意度中的作用

足浴行业管理者在提高顾客满意度中应该是一个营建"关注顾客"文化的倡导者,将员工导向"关注顾客"的管理文化。

此时的管理者既要亲自为顾客服务，用榜样作用带动员工的动力,又要教会员工"关注顾客"文化的新标准，让员工相信并应用,使员工明白"关注顾客"的重要性。

鼓舞员工士气，创造"关注顾客"的团队氛围。积极扩大"关注顾客"文化的影响力，带领好团队,以群体力量达成提高顾客满意度的目标。

管理者在推行"关注顾客"文化标准时,即要发现错误行为给予及时纠正和指导,又要建章立制，奖优罚劣，激励员工用卓越的方式完成工作,保证提高顾客满意度的目标实现。在客人面前管理者也应是一个营销者，带领员工创造令顾客满意的产品和服务,并将其传递予顾客。

3、员工在提高顾客满意度中的作用

足浴行业员工由于服务的无形性、与顾客消费的同时产生和消逝，因而服务质量的高低不仅与服务提供者有关，还与服务接受者的心情、偏好等有关。

因此，在提高服务质量过程中，要求员工在顾客三米的时候就必须微笑。要使门店无形服务有形化，使客人感觉到我们是亲切、友善的亲善大使。

在顾客服务时，应判断顾客在消费时的心情和消费偏好，提供超越顾客期望的服务，使顾客满意。做一个智慧的服务专家，能预计顾客需求，解决顾客问题关注细节，提供增值服务，服务多一点，满意多一点，全方位地提高顾客满意度。

足浴行业员工是靠群体力量达成顾客满意的目标的团队一个分子；是一个讲求品质专业的操作者；

是营建顾客的忠诚感公关第一人；

是一个培养服务精神，个人品行，乐于奉献者的过程，不仅让顾客满意，更要让顾客在享受服务的过程中愉悦。

4、足浴行业重视“黄金质量点”

关注顾客的体验和感受,对顾客的"全程经历"负责。从顾客进入足浴店到顾客在足浴店消费结束离开，我们有很多与顾客接触的机会,这些接触点就是服务的“黄金质量点”。

每个服务者都代表着足浴店，服务者与客人的任何接触，无论多么微不足道，对顾客都举足轻重,都会是给客人留下印象的一个机会，对足浴店的服务和产品有了初步判断。

做为足浴店的任何一员，都必需重视顾客与自己接触的“黄金质量点”全力表现，关注顾客的体验和感受,对顾客在足浴店的"全程经历"负责。在提高顾客满意度中，管理者和员工应起到如下的作用。

5、足浴行业提高服务质量的主要途径

①、管理顾客的期望值,指导客人享受服务

对客户资料进行分类优化整理，实施“精细化”的人性服务。了解顾客初在门店消费时，服务人员要教会客人服务设施知识，指导客人享受适合的项目服务，投诉就会减少。

提高顾客项目体验附加价值：在顾客生日时发送别致的生日贺卡，在足浴店时赠送生日蛋糕等、根据不同顾客的爱好派送各种音乐会或酒会的贵宾票等。

用这种“精细化”人性的服务会使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、个性化”的品牌服务，从而潜移默化地提升品牌的忠诚度。

②、明确"关注顾客"的主要因素

"关注顾客"的主要因素,是为客人提供优质服务的必要项目。加强一线员工的指导与培训。一线员工的行为对顾客的感受影响是非常之大的，他们在顾客心中留下的印象也将是非常深刻的。

因此，对一线员工的培训，要对员工的外表、提供服务时的态度、行为、语言和效率的使用进行指导；也要提高员工和客户沟通的技巧以及处理应急情况的能力，对顾客来说“员工就代表足浴店“，“员工就是足浴店的品牌”。

③、目视的管理

对足浴店客人能看到的物品设施进行统一的目视管理。如足浴店的店容、店貌、外围环境、店内物品设施都摆放整齐有序、员工的仪容仪表、精神状态、员工制服、足浴店气氛等。

足浴店环境要洁净美观，装修装饰精致典雅；给客人一个良好足浴店形象。

④、建立服务的落实体系

积极应对客户投诉，知道门店什么方面需要提高，顾客投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机。在顾客选择足浴店的时代，顾客对足浴店的态度决定着兴衰成败。

做为足浴店的店长要亲自参与顾客服务，并处理顾客的抱怨信或抱怨电话。我们要明白开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补！

⑤、建立"关注顾客"文化

"关注顾客"永远是每周高级例会和部门例会的议题，要为顾客提供优质服务，足浴店的所有员工（包括企业的高层领导）必须首先要树立和不断地强化服务观念。

足浴店应当将这种观念升华构建成一种真正的企业文化。顾客的体验过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客与员工对足浴店经营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着企业的顾客满意度。

高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施更能创造顾客满意。足浴店应铭记，只有对顾客的信任和尊重永远真诚，以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才能真正赢得顾客。