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足疗养生
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联系人:刘经理 
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加盟地址:安徽合肥
 
足疗养生  
足浴门店哪种消费者最难搞?小编便来告诉你!
良子足浴店面的消费者形形色色、性格有点大多不同,因此从事该行业的技术有必要了解一些消费者的消费心理常识,这样会对平时工作有一定的额指导意义。本文就会说说消费者的消费心理以及行为特征进行简单解析,并给出了相对解决办法!但是日常工作依旧有一些问题要分析。
兴奋型
行为特征:话语较多且讲话直率,喜欢与他人争论问题,而且力求争羸,因此容易发怒;且不愿意久等,同时喜欢对包厢设施提出意见,容易丢失物品。
服务方法:在接待中,我们应及时、快捷满足兴奋型客人的合理要求,当出现矛盾时,注意避其锋芒,同时尽量在言语、情绪方面不要激怒客人,在客人离开房间时提醒不要遗留物品,对客人过激言语和欠友好态度不计较,以宽容、理解的心态为他们服务。
活泼型
行为特征:常主动与服务人员和技师交谈,性情开朗乐观,笑声不绝,对店铺的各种服务都能表现出一定兴趣,喜欢评价,善于交际,内心情感容易外露。
服务方法:在接待中,应礼貌回答客人的提问,满足其爱交际、喜讲话的行为特点,多推荐新、特、奇服务项目,遇到客人情感多变时,热情耐心做好解释工作。
稳重型
行为特征:很少与服务人员和技师交流,使人常觉得不易打交道,喜安静独处,内心情感很少向他人流露;对服务不发表意见,对店铺的服务项目有自己的评价但很难外露表现给服务人员。
服务方法:在接待中,包厢应尽量安排僻静环境,最好能满足其“怀旧”的要求(可能有熟悉的包厢)。在一般情况下,服务员不要过多与客人交谈,更应避免长篇大论,但是服务一定要热情细致,更多的使用行为语言服务。
忧郁型
行为特征:讲话速度慢,喜啰嗦,情感很少外露,不愿意与服务人员和技师打交道,好幻想和猜疑,对他人的言语和表情较为敏感,一旦与服务人员和技师发生矛盾会长时间追究,不易自我调整平衡心理。
服务方法:在接待中,服务人员和技师更应尊重他们,交谈时要语意明白,避免误会,也不要当面窃窃细语,以免引起猜疑,对客人提出要求,哪怕不合理也要耐心听完,诚恳解释,不能因为客人啰嗦而打断话语。
含蓄型
行为特征:要这类顾客会始终“金口难开”,很难揣摩他们心里是怎么想的。
服务方法:一般从动作和表情上留意他想要的关心的内容,来确定顾客的消费需求,回答或者介绍的时候也应该谨慎,尽量采取询问和请示的方式,引导客人逐步表达自己的消费习惯和观点 。
挑剔型
行为特征:这类顾客一般反复怀疑你,不管你介绍的情况是否真实,他都会认为你是在说谎骗人。
服务方法:对待这种顾客我们不要加以反驳,不应反感,更不能用情绪来对待,要耐心地沟通。此类顾客尽量不要对一些项目做太多解释,如果他有意见要多听取批评,并答应日后一定做相应调整 。
除此之外,还有一些是相对而言的顾客,比如:财大气粗、出言不逊、假装内行的顾客等。对于他们,我们必须要小心谨慎。
对于出言不逊的客人,他们的表现是不懂礼貌,不尊重别人,喜欢用命令的口气和别人说话,只要接待稍有慢,便会大呼小叫或出言不逊。对他们,要采取礼让的态度,不计较和对方说话的方式,采取和善的态度,热情接待,用你的友好化解他的无礼,心平气和。不要与其争论,不要让对方烦感,同时留意他的表情,适时应对。
有一些顾客他总炫耀自己比别人懂得多,假装内行,通常采用建立“我知道”的逞强的的保护性防御。我们不妨先让他们随心所欲,可对其观点表示同意,然后再开始推销。通常采用让客人尝试某个项目给提点建议,其实就是向客人推销了,不过一定要注意,服务结束后要及时回访,认真的征询客人意见和建议。
还有一种顾客属于财大气粗的,他们渴望说明自己有钱,且有很多成就感。经常说:“只要我愿意,花多少钱都不成问题。”对于这种人,应表示称赞,满足他的虚荣心,再介绍充值办理会员卡,鼓励其消费。
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