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足疗养生
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良子足浴加盟
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官方网址:www.liangzizuliao.com
邮箱:529027819@qq.com
加盟地址:安徽合肥
 
足疗养生  
是哪方面原因导致足浴加盟店客户流失率增高?
足浴加盟店消费者少,留客与拓展新客哪个更重要?流失消费者是否是管理问题导致的?足浴店消费的人越来越少,是什么原因导致的?对于足浴加盟来说,假如连老客都留不住,更别谈拓展新客了。
1、店内的技师和工作人员打扮太过随意
统一的着装是保证客户消费心情的一个重要原因,穿着统一就给人留下来非常号的印象,更能显现出足疗店的专业性。
而对于那些穿着差、不修边幅的店员,会让人看起来不专业,给人一种不好的印象,对整个足疗店的整体形象带来不好影响,不要求你打扮的多出众,但也要不要吓跑i客人。
2、说话太老练太狡猾
很富哦顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的技师或导接待咨客,他们往往说话就像背书一样,更像职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而。
面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万不要太过油条与忽悠地表现。而且,现在的年轻顾客熟悉互联网,对于自己想要的项目都有一定的了解和主见,面对技师和咨客的过度销售,加钟卖卡卖行为很容易十分反感。
3、势利眼,嫌贫爱富
一些技师只要看到到顾客进店,就会对顾客进行打量,再决定自己是否去用心服务,或者是选择什么样的服务态度。
作为足疗店的技师一定要记住,进店便是客,一定要一视同仁,有钱的没钱的,好做的不好做的,受力的不受力的都要认认真真做好服务。根本说来,还是技师没有服务意识,分别心重或是职业素质还有待提高。
4、乱用“赠送打折法”
很多门店推销办卡加钟的时候,喜欢用“赠送打折法”吸引客户。客户一旦养成习惯后不送点啥就不办卡了,结果导致卡办了,足疗店利润没了。
有的店会规定出来办卡后有一些项目不参与打折,或者调高价钱来弥补损失掉的利润,不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。最好还是老老实实的做好技术和服务内功,用心解答客户的问题,重视客户感受。
5、一问三不知
足疗店技师的专业水平直接关系到足疗店的整体形象,如果技师缺少专业的知识和销售技巧,顾客往往会抱有一种质疑的态度,下次不会选择在你的足疗店进行消费。
所以,如果店长本身懂技术,或技术总监懂医学知识,是非常好的资源,可以对技师进行培训,做到让消费者信任。
6、不是太过就是冷漠
有的技师认为自己店里有些大项目价格较贵,对看起来貌似不具备消费能力的顾客不敢推荐,从而错过办卡和加钟。顾客只要进店就有消费能力,即便这次没有加钟和办卡,也是在为下次做好铺垫工作。
7、没人打招呼
有些足疗店在培训的时候,告诉技师,别太过于热情跟顾客打招呼,让客户休息一下慢慢享受,不要打扰客户,其实是不全对的。
热情打招呼与适当地沟通交流,才是专业的技师必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。
讲究服务的时代,就是这样,特别是在临近服务结束的后20分钟植入主题,加钟还是办卡,再不说就没有机会说了。
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