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做好这几个方面让消费者“钟爱”足疗店

一家足疗店的经济命脉便是：消费者。就好比是新鲜血液维持着正价足疗店的正常经营！然而仅凭顾客的一次消费，给门店带来的价值是非常有限的，并且获取一个新顾客的成本相当之高，如果好不容易引来了一个新顾客但却留不住，最终还是让顾客流失了。又或者是门店只把重点放在引流而丝毫不关注“留存”，那么把控着足疗店命脉的新鲜血液，迟早会干枯。因此，要培养顾客成为你门店的“忠实粉丝”，带来源源不断的回购，让你门店最终构建起属于自己门店的“水库”，取之不尽用之不竭，那么你才能在竞争巨大的行业中，最终能得以生存下来。今天的这篇文章，主要聊一聊如何培养属于你的“忠诚顾客”。一、好的第一印象在我们不了解一个人的时候，往往第一印象能起决定性作用，开足疗店做生意也是如此。每一位新来的顾客，从这第一次的消费体验整个流程，就是对你第一印象的考验。从你门店的装潢、进店后的服务、做项目时候技师的水平、项目完毕后的结账咨询、最后目送顾客离开，第一次的体验很大程度上会决定顾客下次是否还会再来。所以足疗店每一个环节的服务都不能松懈，甚至是死扣细节也不为过，处理好这些细节就能为你的顾客再来增加成功的概率，甚至潜意识中把你门店当作标杆，作为它的第一选择，那么你就算成功了一半。二、建立良好的关系是不是只要服务好顾客的第一次体验，就够了？远远还不够，第一次的体验好只代表他们认可你，但是离对你“上瘾”还差了一大截，在销售领域有一个公认的规律：顾客与你产生联系超过6次，那么他们变成你忠实顾客的概率提升至80%以上。由这个规律来看，即使我们服务好了顾客的第一次，但如果我们彻底与顾客断联，不主动制造产生联系的机会，顾客也是会有流失的风险。这就是私域流量的好处，私域流量是顾客与门店的直接纽带，建立私域流量就是建立起与顾客能反复触达、交流情感的平台。日活超5亿的微信小程序无疑是搭建私域流量的好选择，通过“小程序+公众号”将服务预约、在线支付、充值办卡、服务评价、营销活动、会员权益等场景合为一体，在这里能够反复触达顾客，刺激顾客与你产生多次联系，那么让他们变成你的忠实顾客这件事，就能事半功倍。三、创造最佳顾客体验除了第一印象和服务的好坏外，顾客的体验方面做好了能让他们心甘情愿沦为你门店的超级粉丝，顾客体验指的是什么：就是让人性化充斥服务的始末。打个比方，如果顾客来你门店做足疗按摩，但是到了门店被告知要等待1个小时，那么这时候他们的体验就会很差，因为他们完全可以利用这个时间换一家店去消费，整条街的足疗店不只有你这一家。如果另外一家足疗店，顾客产生想要做按摩的需求之后，无论身处于何处，都能拿出手机打开门店自有的小程序，通过小程序去预约时间、项目、技师，在预约的时间段到店100%不等待，这种体验是不是让顾客觉得是极好的。再打个比方，如果是你第一次来这家门店，做了项目觉得还不错，过了几天又来了，如果这次来不需要向技师阐述自己的诉求，就能被门店记住姓名和喜好，这时候对这家门店的好感度是不是又提升了一个度。本文章为华夏良子足浴原创，转载时请注意明：良子足浴官方网址：http://www.liangzizuliao.com/

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