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足疗养生  
做好这几个方面让消费者“钟爱”足疗店
一家足疗店的经济命脉便是:消费者。就好比是新鲜血液维持着正价足疗店的正常经营! 然而仅凭顾客的一次消费,给门店带来的价值是非常有限的,并且获取一个新顾客的成本相当之高,如果好不容易引来了一个新顾客但却留不住,最终还是让顾客流失了。 又或者是门店只把重点放在引流而丝毫不关注“留存”,那么把控着足疗店命脉的新鲜血液,迟早会干枯。 因此,要培养顾客成为你门店的“忠实粉丝”,带来源源不断的回购,让你门店最终构建起属于自己门店的“水库”,取之不尽用之不竭,那么你才能在竞争巨大的行业中,最终能得以生存下来。 今天的这篇文章,主要聊一聊如何培养属于你的“忠诚顾客”。 一、好的第一印象 在我们不了解一个人的时候,往往第一印象能起决定性作用,开足疗店做生意也是如此。每一位新来的顾客,从这第一次的消费体验整个流程,就是对你第一印象的考验。 从你门店的装潢、进店后的服务、做项目时候技师的水平、项目完毕后的结账咨询、最后目送顾客离开,第一次的体验很大程度上会决定顾客下次是否还会再来。 所以足疗店每一个环节的服务都不能松懈,甚至是死扣细节也不为过,处理好这些细节就能为你的顾客再来增加成功的概率,甚至潜意识中把你门店当作标杆,作为它的第一选择,那么你就算成功了一半。 二、建立良好的关系 是不是只要服务好顾客的第一次体验,就够了? 远远还不够,第一次的体验好只代表他们认可你,但是离对你“上瘾”还差了一大截,在销售领域有一个公认的规律:顾客与你产生联系超过6次,那么他们变成你忠实顾客的概率提升至80%以上。 由这个规律来看,即使我们服务好了顾客的第一次,但如果我们彻底与顾客断联,不主动制造产生联系的机会,顾客也是会有流失的风险。 这就是私域流量的好处,私域流量是顾客与门店的直接纽带,建立私域流量就是建立起与顾客能反复触达、交流情感的平台。 日活超5亿的微信小程序无疑是搭建私域流量的好选择,通过“小程序+公众号”将服务预约、在线支付、充值办卡、服务评价、营销活动、会员权益等场景合为一体,在这里能够反复触达顾客,刺激顾客与你产生多次联系,那么让他们变成你的忠实顾客这件事,就能事半功倍。 三、创造最佳顾客体验 除了第一印象和服务的好坏外,顾客的体验方面做好了能让他们心甘情愿沦为你门店的超级粉丝,顾客体验指的是什么:就是让人性化充斥服务的始末。 打个比方,如果顾客来你门店做足疗按摩,但是到了门店被告知要等待1个小时,那么这时候他们的体验就会很差,因为他们完全可以利用这个时间换一家店去消费,整条街的足疗店不只有你这一家。 如果另外一家足疗店,顾客产生想要做按摩的需求之后,无论身处于何处,都能拿出手机打开门店自有的小程序,通过小程序去预约时间、项目、技师,在预约的时间段到店100%不等待,这种体验是不是让顾客觉得是极好的。 再打个比方,如果是你第一次来这家门店,做了项目觉得还不错,过了几天又来了,如果这次来不需要向技师阐述自己的诉求,就能被门店记住姓名和喜好,这时候对这家门店的好感度是不是又提升了一个度。 本文章为华夏良子足浴原创,转载时请注意明:良子足浴官方网址:http://www.liangzizuliao.com/
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